Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

Ces conditions s'appliquent lorsque vous utilisez Louai.ca : consulter les annonces, réserver une visite, présenter une demande de location ou utiliser votre compte. En cochant la case d'un formulaire de réservation ou de demande, vous les acceptez.

1. Qui nous sommes

   Louai.ca (« Louai », « nous ») est un service de location à Montréal. Nous affichons des logements pour le compte de leurs propriétaires, organisons les visites et préparons les demandes de location que le propriétaire examine.

   Nous ne sommes pas le locateur. Le propriétaire de chaque immeuble décide à qui il loue le logement, et le bail est conclu entre vous et ce propriétaire.

2. Coûts

   Louai ne facture rien aux locataires : consulter les annonces, visiter et présenter une demande sont gratuits. Le loyer prévu à un bail est payé au propriétaire, pas à nous.

3. Votre compte

   Réserver une visite ou présenter une demande avec votre adresse courriel crée un compte à votre nom. Vous vous connectez avec un lien envoyé à cette adresse : toute personne ayant accès à votre boîte courriel peut donc se connecter à votre place. Protégez-la et avisez-nous si vous croyez que quelqu'un d'autre a utilisé votre compte.

   Les renseignements que vous nous donnez doivent être exacts et vous concerner. Vous pouvez supprimer votre compte en tout temps depuis sa page de paramètres.

4. Annonces

   Nous décrivons chaque logement le plus fidèlement possible, avec ses photos, sa visite, sa vidéo et ses détails. La disponibilité et les prix peuvent changer avant la signature d'un bail. Les estimations d'Hydro et les temps de déplacement vers les lieux à proximité sont des estimations, non des garanties. C'est le bail signé qui s'applique.

5. Visites

   Une demande de visite n'est confirmée qu'une fois approuvée par nous. Nous pouvons communiquer avec vous par courriel ou par texto à son sujet, y compris le jour de la visite.

   Si vous ne pouvez pas venir, annulez ou changez l'heure depuis votre confirmation ou votre compte afin que la plage puisse servir à quelqu'un d'autre. Nous pouvons refuser une demande de visite, par exemple lorsqu'un logement n'est plus disponible.

   Pendant une visite, respectez l'immeuble, ses résidents et la personne qui vous fait visiter.

6. Demandes de location

   Présenter une demande ne réserve pas le logement et ne garantit pas un bail. Nous pouvons demander plus de renseignements, une caution ou des documents, et c'est le propriétaire qui prend la décision finale.

   La demande complète et la vérification de crédit se font auprès de Carousel, un service de vérification distinct qui a ses propres conditions; c'est Louai qui la paie. Les baux sont signés électroniquement dans Louai.

7. Messages de notre part

   Nous envoyons des courriels et des textos au sujet de vos visites, de vos demandes et de votre compte. Vous pouvez choisir les avis que vous recevez dans les paramètres de votre compte. Répondez STOP à un texto pour ne plus en recevoir.

8. Politique de confidentialité

   Lorsque vous réservez une visite, présentez une demande ou appuyez la demande de quelqu'un comme caution ou colocataire, Louai.ca recueille les renseignements que vous inscrivez : vos coordonnées, vos dates d'emménagement et les fourchettes de revenu, de crédit et d'épargne du formulaire.

   Nous utilisons ces renseignements pour coordonner votre visite, évaluer la demande et faire un suivi avec vous. Nous les conservons seulement le temps nécessaire à cette fin. Nous ne les vendons jamais et ne les transmettons pas à des tiers.

   Réserver ou présenter une demande avec votre adresse courriel crée un compte afin que vous puissiez consulter et gérer vos réservations et vos demandes.

   La demande complète et la vérification de crédit se font directement auprès de Carousel, un service de vérification tiers, où vous inscrivez vous-même vos renseignements. Louai en reçoit les résultats (identité, crédit, vérifications judiciaires et d'antécédents) pour étudier votre demande et en transmettre un sommaire au propriétaire.

   Vous pouvez nous demander de corriger ou de supprimer vos renseignements en tout temps par la page de contact.

9. Utilisation du site

   Ne réservez pas de visite et ne présentez pas de demande pour quelqu'un sans son autorisation, ne donnez pas de faux renseignements, ne copiez pas en masse les annonces, photos ou données, et ne nuisez pas au fonctionnement du site. Nous pouvons fermer un compte ou annuler une réservation qui ne respecte pas ces règles.

   Les photos, vidéos, visites et textes de Louai.ca appartiennent à Louai ou aux propriétaires des immeubles. Vous pouvez les consulter et en partager les liens dans le cadre de votre recherche de logement.

10. Responsabilité

    Nous veillons à ce que Louai.ca soit disponible et exact, mais il peut arriver qu'il soit indisponible ou contienne des erreurs. Nous ne sommes pas responsables des décisions du propriétaire, de l'état d'un logement ni des services offerts par d'autres, comme Carousel. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous accorde et auxquels on ne peut renoncer.

11. Modifications

    Nous pouvons modifier ces conditions. La date en haut de la page indique la version en vigueur. Si une modification vous touche, nous vous demanderons d'accepter la nouvelle version la prochaine fois que vous réserverez ou présenterez une demande.

12. Loi applicable et langue

    Ces conditions sont régies par les lois du Québec. Elles sont offertes en français et en anglais; vous avez choisi la langue dans laquelle vous les lisez.

13. Nous joindre

    Pour toute question sur ces conditions, écrivez-nous par la page de contact.

    Écrivez-nous →